Produsele LUMET beneficiază de garanție în conformitate cu legislația în vigoare și condițiile specifice fiecărui tip de produs. Ne angajăm să asigurăm soluționarea corectă și promptă a oricăror neconformități apărute în perioada de garanție.
Termenul de garanție începe de la data livrării produselor, conform documentelor fiscale emise și este acordat diferențiat, în funcție de material și componente:
Ferestre din PVC
5 ani pentru profile
2 ani pentru geamul termoizolant, feronerie și accesorii
Ferestre și uși exterioare din lemn
5 ani pentru stabilitatea dimensională a profilelor
2 ani pentru feronerie, geamul termoizolant, finisaj și accesorii
Ferestre și uși exterioare din lemn-aluminiu
5 ani pentru stabilitatea dimensională a profilelor
2 ani pentru feronerie, geamul termoizolant, finisaj și accesorii
Ferestre din aluminiu
5 ani pentru profile
2 ani pentru geamul termoizolant, feronerie și accesorii
Uși exterioare din PVC
2 ani pentru profile, paneluri / geamul termoizolant, feronerie și accesorii
Uși exterioare din lemn
5 ani pentru stabilitatea dimensională a profilelor
2 ani pentru feronerie, geamul termoizolant, finisaj și accesorii
Uși exterioare din lemn-aluminiu
5 ani pentru stabilitatea dimensională a profilelor
2 ani pentru feronerie, geamul termoizolant, finisaj și accesorii
Uși din aluminiu
2 ani pentru profile, paneluri / geamul termoizolant, feronerie și accesorii
Accesorii și alte produse
2 ani de zile
CE ACOPERĂ GARANȚIA
Garanția acoperă eventuale defecte de fabricație care nu au putut fi constatate la livrare și neconformități apărute în condiții normale de utilizare.
În funcție de situație, soluționarea se poate realiza prin:
repararea produsului
înlocuirea componentelor defecte
înlocuirea produsului
alte măsuri conforme legislației aplicabile
CE NU ESTE ACOPERIT DE GARANȚIE
Garanția nu acoperă:
deteriorările cauzate de depozitarea, manipularea sau utilizarea necorespunzătoare
înlocuirea componentelor defecte
deteriorările urmare a montajului incorect, realizat de persoane neautorizate
deteriorările cauzate de factori externi (fenomene naturale, variații extreme de temperatură, șocuri mecanice, lovire, zgâriere, acțiune a substanțelor chimice, umiditate ridicată – peste 60% u.r. măsurată în aerul din încăperi, incendii, inundații, spargeri sau acte de vandalism, etc.) sau din neglijența utilizatorilor
deteriorări apărute urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere
deteriorări ale suprafețelor rezultate în urma aplicării de bandă adezivă nepotrivită și/sau menținerea acesteia pe o periodă de mai mult de 24 de ore consecutive ; în cazul produselor cu folie de protecție, neîndepărtarea acesteia în cel mult 30 de zile de la livrarea produselor
variații de fibră / nuanță în cazul produselor din lemn, aceste aspecte fiind specifice lemnului natural
întreținerea periodică a produselor și accesoriilor și reglajul acestora
uzura normală a componentelor
CONDIȚII PRIVIND MONTAJUL
Montajul produselor poate fi realizat de echipe partenere Lumet sau de alte persoane autorizate.
Pentru menținerea valabilității garanției, montajul trebuie realizat corect, conform specificațiilor tehnice și normelor aplicabile
Dovada efectuării montajului de către o persoană sau echipă autorizată se face prin prezentarea procesului-verbal de recepție a lucrărilor de montaj, semnat de părți, împreună cu factura fiscală emisă de operatorul autorizat care a executat montajul.
SERVICII POST GARANȚIE
După expirarea perioadei de garanție, îți rămânem alături prin servicii de asistență tehnică pentru produsele achiziționate.
Serviciile post-garanție pot include, după caz:
diagnosticarea și evaluarea produselor
reglaje și reparații ale componentelor
înlocuirea pieselor uzate sau defecte
lucrări de întreținere și optimizare a funcționării
Intervențiile post-garanție sunt realizate contra cost, în baza unei evaluări prealabile și a acceptării ofertei de către client.
Pentru solicitarea unui serviciu post-garanție, te rugăm să accesezi pagina de Suport clienți.
INFORMAȚII IMPORTANTE
Certificatul de garanție și documentele fiscale reprezintă dovada acordării garanției.
Produsele trebuie utilizate conform destinației și instrucțiunilor furnizate în cadru paginii Întreținere produse
În cazul constatării unui defect, se recomandă întreruperea utilizării produsului până la clarificarea situației.
Pentru informații suplimentare privind condițiile de garanție, ne poți contacta prin pagina de Suport clienți.
Validate your login