Garanție

GARANȚIE

CALITATE SUSȚINUTĂ PRIN GARANȚIE

GARANȚIE

CALITATE SUSȚINUTĂ PRIN GARANȚIE

DURATA GARANȚIEI

Produsele LUMET beneficiază de garanție în conformitate cu legislația în vigoare și condițiile specifice fiecărui tip de produs. Ne angajăm să asigurăm soluționarea corectă și promptă a oricăror neconformități apărute în perioada de garanție.

Termenul de garanție începe de la data livrării produselor, conform documentelor fiscale emise și este acordat diferențiat, în funcție de material și componente:

Ferestre din PVC
  • 5 ani pentru profile
  • 2 ani pentru geamul termoizolant, feronerie și accesorii
Ferestre și uși exterioare din lemn
  • 5 ani pentru stabilitatea dimensională a profilelor
  • 2 ani pentru feronerie, geamul termoizolant, finisaj și accesorii
Ferestre și uși exterioare din lemn-aluminiu
  • 5 ani pentru stabilitatea dimensională a profilelor
  • 2 ani pentru feronerie, geamul termoizolant, finisaj și accesorii
Ferestre din aluminiu
  • 5 ani pentru profile
  • 2 ani pentru geamul termoizolant, feronerie și accesorii
Uși exterioare din PVC
  • 2 ani pentru profile, paneluri / geamul termoizolant, feronerie și accesorii
Uși exterioare din lemn
  • 5 ani pentru stabilitatea dimensională a profilelor
  • 2 ani pentru feronerie, geamul termoizolant, finisaj și accesorii
Uși exterioare din lemn-aluminiu
  • 5 ani pentru stabilitatea dimensională a profilelor
  • 2 ani pentru feronerie, geamul termoizolant, finisaj și accesorii
Uși din aluminiu
  • 2 ani pentru profile, paneluri / geamul termoizolant, feronerie și accesorii
Accesorii și alte produse
  • 2 ani de zile

CE ACOPERĂ GARANȚIA

Garanția acoperă eventuale defecte de fabricație care nu au putut fi constatate la livrare și neconformități apărute în condiții normale de utilizare.

În funcție de situație, soluționarea se poate realiza prin:

  • repararea produsului
  • înlocuirea componentelor defecte
  • înlocuirea produsului
  • alte măsuri conforme legislației aplicabile

CE NU ESTE ACOPERIT DE GARANȚIE

Garanția nu acoperă:

  • deteriorările cauzate de depozitarea, manipularea sau utilizarea necorespunzătoare
  • înlocuirea componentelor defecte
  • deteriorările urmare a montajului incorect, realizat de persoane neautorizate
  • deteriorările cauzate de factori externi (fenomene naturale, variații extreme de temperatură, șocuri mecanice, lovire, zgâriere, acțiune a substanțelor chimice, umiditate ridicată – peste 60% u.r. măsurată în aerul din încăperi, incendii, inundații, spargeri sau acte de vandalism, etc.) sau din neglijența utilizatorilor
  • deteriorări apărute urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere
  • deteriorări ale suprafețelor rezultate în urma aplicării de bandă adezivă nepotrivită și/sau menținerea acesteia pe o periodă de mai mult de 24 de ore consecutive ; în cazul produselor cu folie de protecție, neîndepărtarea acesteia în cel mult 30 de zile de la livrarea produselor
  • variații de fibră / nuanță în cazul produselor din lemn, aceste aspecte fiind specifice lemnului natural
  • întreținerea periodică a produselor și accesoriilor și reglajul acestora
  • uzura normală a componentelor

CONDIȚII PRIVIND MONTAJUL

Montajul produselor poate fi realizat de echipe partenere Lumet sau de alte persoane autorizate.

Pentru menținerea valabilității garanției, montajul trebuie realizat corect, conform specificațiilor tehnice și normelor aplicabile

Dovada efectuării montajului de către o persoană sau echipă autorizată se face prin prezentarea procesului-verbal de recepție a lucrărilor de montaj, semnat de părți, împreună cu factura fiscală emisă de operatorul autorizat care a executat montajul.

CUM POȚI SOLICITA INTERVENȚIA ÎN GARANȚIE

Pentru transmiterea unei solicitări în garanție, te rugăm să accesezi pagina de Reclamații și sesizări și să completezi formularul dedicat.

Pentru o analiză eficientă, este recomandat să incluzi:

  • numărul comenzii sau copia facturii
  • descrierea detaliată a problemei
  • fotografii relevante

Solicitarea va fi analizată, iar răspunsul va fi transmis în termenul legal aplicabil

În situația în care produsul sau componenta defectă nu mai este disponibilă în fabricație sau în stoc, soluționarea garanției se va realiza prin înlocuirea cu un produs sau componentă cu caracteristici tehnice și performanțe echivalente, conform legislației aplicabile.

reclamații si sesizări

SERVICII POST GARANȚIE

După expirarea perioadei de garanție, îți rămânem alături prin servicii de asistență tehnică pentru produsele achiziționate.

Serviciile post-garanție pot include, după caz:

  • diagnosticarea și evaluarea produselor
  • reglaje și reparații ale componentelor
  • înlocuirea pieselor uzate sau defecte
  • lucrări de întreținere și optimizare a funcționării

Intervențiile post-garanție sunt realizate contra cost, în baza unei evaluări prealabile și a acceptării ofertei de către client.

Pentru solicitarea unui serviciu post-garanție, te rugăm să accesezi pagina de Suport clienți.

INFORMAȚII IMPORTANTE

  • Certificatul de garanție și documentele fiscale reprezintă dovada acordării garanției.
  • Produsele trebuie utilizate conform destinației și instrucțiunilor furnizate în cadru paginii Întreținere produse
  • În cazul constatării unui defect, se recomandă întreruperea utilizării produsului până la clarificarea situației.

Pentru informații suplimentare privind condițiile de garanție, ne poți contacta prin pagina de Suport clienți.

Întreținere produse
Coșul dvs. Vizualizați coșul