Retur

RETUR ȘI DREPT DE RETRAGERE

INFORMAȚII PRIVIND RETURNAREA PRODUSELOR

RETUR ȘI DREPT DE RETRAGERE

INFORMAȚII PRIVIND RETURNAREA PRODUSELOR

Politica de retur diferă în funcție de tipul produselor comandate.

PRODUSE REALIZATE LA COMANDĂ

Produsele LUMET, precum ferestrele, ușile, sistemele de umbrire și accesoriile realizate la comandă, sunt fabricate conform specificațiilor și dimensiunilor selectate de client.

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorului, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate în cadrul dreptului de retragere de 14 zile.

Prin urmare, ferestrele, ușile sau alte produse realizate la comandă nu pot fi returnate decât în situația existenței unor defecte sau neconformități constatate conform condițiilor de garanție care nu pot fi soluținate în alt mod decât prin înlocuirea produsului.

PRODUSE STANDARD

Accesoriile sau produsele standard (care nu sunt realizate la comandă) pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără invocarea unui motiv, conform legislației aplicabile.

Acest aspect se aplică pentru clienții persoane fizice, iar pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

  • să fie în stare nouă
  • să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
  • să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente

PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să completezi formularul dedicat de mai jos, menționând:

  • numărul comenzii
  • produsul pe care dorești să îl returnezi
  • motivul returului (opțional, pentru produsele standard)

După analizarea solicitării, vei primi instrucțiuni privind expedierea produsului.

Rambursarea contravalorii produsului se va realiza în termenul legal aplicabil, după recepționarea și verificarea acestuia.

INFORMAȚII IMPORTANTE

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate la comandă sau personalizate.

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

În cazul deteriorării produsului din culpa clientului, suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea acestuia.

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre și facem tot posibilul pentru a realiza acest lucru.

Dacă ai întâmpinat o problemă legată de o comandă, livrare sau produs, te rugăm să ne trimiți o reclamație folosind pagina de Reclamatii și sesizări. O vom analiza cu atenție și îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

Reclamatii și sesizări
Formular Cerere de Retur
Coșul dvs. Vizualizați coșul